无障碍浏览  |  公安微博群  |  手机APP  |  亲民热线        
相关资讯
  • •  全省公安机关开展人民警察核心价值观教育实践活动取得丰硕成果 全省公安系统有68个集体、122名个人受到省委政法委表彰 01-25
  • •  全省公安机关组织开展防范电信诈骗宣传周活动取得良好效果 06-17
  • •  省厅开展食品安全宣传周暨全省公安机关“打击食品犯罪保卫餐桌安全”专项行动成果展示活动 06-20
  • •  全省公安机关第二批教育实践活动扎实开展稳步推进 06-19
  • •  全省公安机关开展烈士纪念日纪念活动 09-30
  • •  全省公安机关春节期间积极开展办户办证便民服务活动 02-04
  • •  全省各级公安机关开展“万名民警学雷锋岗位服务在行动”主题活动 09-19
  • •  长治市公安机关积极开展烟花爆竹燃放安全集中宣传日活动 01-31
  • •  晋城市公安机关户政部门春节期间积极开展便民利民活动 02-19
  • •  临汾市公安机关开展“夯实基础管理、落实工作责任”集中教育整顿活动 04-07
  • •  全省公安微博清明期间开展“缅怀公安英烈”及“清明安全出行”宣传活动吸引网民关注追捧 04-09
  • •  全省公安机关防范电信诈骗宣传周活动再掀高潮 06-09
  • •  边智慧同志到大同市公安机关开展“当一天民警换位体验”活动 09-09
  • •  忻州市公安机关国庆期间深入开展“服务为本、便民利民,创建平安满意城”专题活动 10-10
  • •  媒体集中报道全省公安集中开展纪律作风“四项整治” 活动 10-24
  • •  2013年全省公安机关功臣模范休养活动圆满结束 12-13
  • •  晋中市公安机关开展110宣传日活动 01-13
  • •  尖草坪分局——春节期间全区户籍窗口单位开展便民利民活动成效显著 03-06
  • •  全市公安机关集中开展落实“两个责任”突出问题专项整改活动 08-26
  • 公安要闻
    省厅在全省公安机关窗口单位开展“我在岗我负责我光荣”微笑服务活动
    发布:山西省公安厅    时间:2018/7/10 15:51:02

    为深入践行以人民为中心的发展思想,认真贯彻落实习近平总书记“四句话十六字”总要求,切实打通公安机关和人民群众的“连心桥”,根据刘新云副省长指示精神,近日,省厅下发《关于在全省公安机关窗口单位开展“我在岗我负责我光荣”微笑服务活动的通知》,决定以山西公安审批服务“一网通一次办”平台全省上线运行为契机,在全省公安机关窗口单位开展“我在岗、我负责、我光荣”的微笑服务主题活动。

    此次活动在规范化服务的基础上,与时俱进,不断创新服务举措,改变工作作风,切实有效提高全省公安机关窗口单位服务水平。一是增强服务意识,树立为民理念。要结合“新时代新担当新作为”主题党日活动的深入开展,让为民服务成为公安机关和广大民警的核心价值观。坚持党的根本宗旨,牢固树立以人民为中心的理念,真正做到在思想上尊重群众,感情上贴近群众,工作上为了群众。着力解决宗旨意识弱化、特权思想严重、奉献精神缺乏的问题,不断增强服务意识、强化职业责任,激励广大民警扎根群众、服务群众,真心实意听民意、解民忧,争做人民的好公仆,让“我在岗、我负责、我光荣”的理念在服务窗口落地生根,让微笑服务主题活动的成果在服务窗口展示体现。二是规范服务行为,优化窗口设置。要按照《山西省公安厅关于深入推进审批服务便民化的实施方案》的要求,公开审批服务事项办理流程,创新服务方式,优化服务流程,健全服务体系,为群众提供便利、快捷、贴心的服务,特别是派出所、车管所、出入境办证大厅及政务服务大厅窗口等直接面对群众的窗口单位,要落实首接责任制,明确办理时限,坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。要落实岗位责任制,按照“一网通一次办”平台上线后服务事项在受理流程上的改变,借鉴太原、忻州试点经验,对岗位、职责进行合理化安排。要落实应急办理机制,一旦遇到因系统、设备或网络等问题影响业务办理进程的,要通过线下途径优先为群众解决问题。三是创新服务举措,提升服务能力。要结合全省公安机关效能建设工作,紧紧围绕在全省效能评估试点单位中争创一流的目标,不断加强窗口建设,提升服务水平,主动适应人民群众的新要求,以山西公安审批服务“一网通一次办”平台全省上线为契机,主动开展上门服务、延时服务、预约咨询,切实解决群众反映强烈的热点、难点问题;要深入开展党性教育和职业道德教育,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度,提高职业道德水平和业务服务能力,努力建设一支政治强、业务精、服务优的队伍,争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。四是改进服务作风,树立良好形象。要着力规范窗口服务工作中的言行举止。不断健全、规范各项制度,从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节方面,全面规范公安机关窗口民警服务工作中。接待受理办理业务时坚持“您好”相迎、“再见”相送,做到不急不躁、耐心细致为群众解释、服务,用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容让群众感到温暖。要注重民警接待工作中的细节。在受理群众过程中,要求窗口民警树立视群众如亲人、视百姓事如家事的意识,积极倡导“一张笑脸相迎、一杯茶水接待、一把椅子让座、一句再见相送”的“四个一”接待工作法,用我们的真心真情、贴心服务,拉近与群众的距离,增强警民亲和力。要通过微笑服务、阳光服务、规范服务、廉洁服务,着力解决“慵懒散”和“冷硬横推”等影响作风形象的问题,让群众感受到门好进、脸好看、话好听、事好办。要通过山西公安审批服务“一网通一次办”平台的推广使用,让群众感受到公安机关和广大民警的新担当新作为,努力提高群众获得感、幸福感、安全感。五是完善监督考核,加强经验总结。通过建立考评制度、开展评优评先、进行专项督查等方式,加强对窗口单位为民服务活动的跟踪督导,及时发现存在的问题和困难,听取群众意见建议,认真研究解决。在活动过程中,要注重培养和发现来自基层窗口单位的先进典型,对一些好的措施和方法,进行总结提炼,逐步上升为经验做法,固定为制度机制。各部门窗口单位之间要善于相互学习交流,及时借鉴吸纳在其它地方、窗口单位已经形成的一些简便务实的工作方式、服务措施,不断完善自身管理服务工作。